Fragen und Antworten

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Hier findest du Antworten auf Fragen rund um die Online Beratung. 

Bei weiteren Fragen kannst du uns auch unter der Telefonnummer 0441 166 56 erreichen.

  • Was ist Online-Beratung bei Wildwasser?

    Die Online- Beratung und Chat-Beratung bei Wildwasser ist eine Möglichkeit seine Anliegen und Fragen mit einer ausgebildeten Beraterin anzuschauen und zu klären. Gedanken und Gefühle können sortiert und mögliche nächste Schritte besprochen werden.

    Gemeinsam wird geschaut, was für die jeweilige Person jetzt am hilfreichsten ist, damit Probleme kleiner werden und der Alltag wieder besser zu bewältigen ist.

    Das Ziel ist, dass die ratsuchende Person schnell und einfach Unterstützung in ihrer jeweiligen Lebenslage erhält.

  • Ist das, was ich erlebt habe, sexualisierte Gewalt?

    Werden durch sexuelle Handlungen persönliche Grenzen überschritten, sprechen wir von sexualisierter Gewalt.
    Der Begriff "sexualisiert" bedeutet, dass sexuelle Handlungen dazu genutzt werden, um Gewalt und Macht auszuüben.

    Sexualisierte Gewalt umfasst zum Beispiel:

    • zufällig erscheinende Berührungen
    • Blicke und Nachstellungen
    • anzügliche Worte
    • das Zeigen oder Herstellen von pornographischen Bildern
    • sexuelle Belästigung über das Internet
    • Nötigung
    • Vergewaltigung

    Auch wenn Du nicht weißt, ob das, was dir passiert ist, sexualisierte Gewalt ist, kannst Du Dich an uns wenden.

     

  • Ich will nicht sagen, was mir passiert ist, kann ich trotzdem Hilfe bekommen?

    Ja!
    Du kannst Hilfe bekommen, auch wenn Du nicht konkret darüber reden oder schreiben möchtest, was Du erlebt hast.

    Wildwasser fragt niemand aus. Du entscheidest, was Du aufschreibst und mitteilst.
    Manchmal beraten wir Mädchen und Frauen eine lange Zeit und wir wissen trotzdem nicht, was genau passiert ist.

    Die Fragen, die wir häufig in Beratung, ob persönlich, telefonisch oder online klären können sind z.B.:

    Was können wir gemeinsam tun, damit es besser wird?

    Wir unterstützen dich.

    Es ist gut, dass Du Dir Hilfe holst!

  • Wieso brauche ich ein Passwort und muss mich anmelden?

    Die Beratung findet auf einem gesicherten verschlüsselten Server statt, damit alles was geschrieben wird, absolut sicher ist und keine dritte Person es lesen kann. Nur Du hast darauf Zugriff.

    Deshalb benötigst Du einen Nicknamen und ein Passwort, wenn Du die Online- Beratung oder die Chat-Beratung nutzen möchtest.

  • Muss ich was bezahlen?

    Nein, die Online-Beratung ist kostenlos.

  • Wofür ist Online-Beratung und Chat-Beratung gut?

    Online-Beratung und Chat-Beratung sind häufig sinnvoll, wenn man das erste Mal mit jemanden schreiben will, weil man sich noch nicht traut irgendwo hinzugehen oder irgendwo anzurufen. Also als erster Schritt, um danach vielleicht persönliche Beratung anzunehmen.

    Online-Beratung und Chat-Beratung können dabei helfen Probleme und Situation zu sortieren und nächste Schritte zu planen.

     

  • Erzählt ihr jemanden, dass ich mit euch Kontakt habe?

    Nein. Wir unterliegen der Schweigepflicht. Das bedeutet, dass wir niemanden davon erzählen, was uns geschrieben wird. Außer es wird uns von dir erlaubt.

    Damit jede Person bestmöglich geholfen wird, gibt es bei uns Teamsitzungen, wo jeder Fall der uns erreicht, intern zwischen den Wildwasser-Kolleginnen besprochen wird.

  • Wie funktioniert die E-Mailberatung bei Wildwasser? Was muss ich tun?

    Und so funktioniert die Online-Beratung bei Wildwasser

    Schritt 1: Registrierung

    • Um eine E-Mailberatung zu starten, musst Du dich als User*in registrieren. Dazu brauchst Du einen Benutzernamen (Nickname) und ein Passwort.
      Die Registrierung ist kostenfrei.
    • Wenn Du umgehend darüber informiert werden willst, wenn Du eine Antwort von uns erhalten hast, brauchen wir dafür deine gültige E-Mail-Adresse.
    • Soll das Konto gelöscht oder gesperrt werden, kannst Du dich danach mit diesem Nicknamen nicht mehr anmelden. Diese Aktion kann nicht mehr rückgängig gemacht werden. Du kannst dich aber unter einem anderen Nicknamen erneut anmelden.

    Schritt 2: Einloggen und Mail schreiben

    Wenn Du dich registriert hast, kannst Du dich einloggen.

    Du klickst auf "E-Mailberatung" und dann auf "Anfrage stellen". Es öffnet sich ein Textfeld in dem Du uns schreiben kannst.

    Schritt 3: Antwort der Beraterin abrufen

    Wenn Du eine E-Mailadresse angegeben hast, wirst Du benachrichtigt, sobald eine Antwort vorliegt. Ansonsten musst Du immer mal wieder in deinen Account schauen. Sobald eine Beraterin deine Frage beantwortet hat, kannst Du die Nachricht abrufen. Dafür loggst Du dich ein und klickst auf "E-Mailberatung" und dann auch "Antwort lesen".

    Wir sind bemüht, innerhalb von drei Werktagen (außer am Wochenende) zu antworten. Es wird dir immer dieselbe Beraterin antworten- außer sie ist krank oder im Urlaub. Dann würde eine andere Beraterin von uns Dir antworten.

      
    Natürlich kannst Du mit Deinem Account auch einen Chattermin belegen.

     

  • Wie funktioniert die Chatberatung bei Wildwasser? Was muss ich tun?

    Und so funktioniert die Einzelchat-Beratung bei Wildwasser

    Schritt 1: Registrierung

    • Um einen Einzelchat zu belegen, musst Du dich als User*in registrieren. Dazu brauchst Du einen Benutzernamen (Nickname) und ein Passwort.
      Die Registrierung ist kostenfrei.
    • Soll das Konto gelöscht oder gesperrt werden, kannst Du dich danach mit diesem Nicknamen nicht mehr anmelden. Diese Aktion kann nicht mehr rückgängig gemacht werden. Du kannst dich aber unter einem anderen Nicknamen erneut anmelden.

    Schritt 2: Einloggen und Einzelchat belegen

    Wenn Du dich registriert hast, kannst Du dich einloggen.

    Jetzt kannst Du einen Einzelchat-Termin belegen

    Dafür klickst Du auf "Einzelchat" und suchst dir einen passendenTermin aus und klickst dann auf "belegen". Wenn kein passender Termin dabei ist, kannst du auf "Kein passender Einzelchattermin dabei?" klicken, um uns einen Termin vorzuschlagen, der dir passt.

    Schritt 3: Chatten am vereinbarten Termin

    Chatberatung findet nur mit festen Termin statt. Wenn Du einen hast, meldest Du dich zum vereinbarten Zeit auf unserer Homepage mit deinem Nickname an. Du klickst auf "Einzelchat" und findest dann deinen Termin. Jetzt kannst Du auf  "Einzelchat öffnen" klicken. Es öffnet sich ein neues Fenster mit Textfeld. Hier kannst Du mit einer Beraterin über deine Themen im Chat schreiben.
     
     
    Natürlich kannst Du mit deinem Account auch eine E-Mail schreiben.